Return Policy
سياسة الاسترجاع - Ishraq.online
في Ishraq.online نسعى دائماً لضمان رضا عملائنا عن مشترياتهم. فيما يلي سياسة الاسترجاع الخاصة بنا لكل من المنتجات الرقمية والمادية، بما في ذلك الشروط والإرشادات المتعلقة برد الأموال أو الاستبدال.
1. المنتجات الرقمية
نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن استرداد المبلغ بعد تنزيل الملف. ولكن، في حال واجهت أي مشكلة تقنية أو خلل في عملية الشراء، يُرجى التواصل معنا على support@ishraq.online وسنعمل على مساعدتك لإيجاد الحل المناسب.
2. المنتجات الملموسة
نوفر إمكانية استرداد أو استبدال المنتجات الملموسة وفق الشروط التالية:
- مدة الاسترجاع/الاستبدال: 30 يوماً من تاريخ استلام المنتج.
- الحالات المؤهلة للاسترجاع:
- إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً.
- إذا تم تسليم منتج مختلف عن المطلوب.
- إذا لم يطابق المنتج الوصف المعروض على الموقع.
لبدء طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا على support@ishraq.online مع إرسال تفاصيل الطلب وصور توضح المشكلة.
3. شروط استرداد الأموال
- الموافقة على الاسترجاع: تتم معالجة المبالغ المستردة فقط بعد فحص المنتج المُعاد والتأكد من حالته.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن إلا إذا كان المنتج تالفاً أو تم إرسال منتج خاطئ.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، في عبوته الأصلية، وبنفس الحالة التي تم استلامه بها.
4. معايير عامة لسياسة الاسترجاع
- مدة المعالجة: تتم معالجة طلب الاسترداد خلال 7 – 10 أيام عمل بعد الموافقة.
- إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة أو رقم الطلب مع أي طلب استرداد.
- نافذة الاسترجاع: يجب إعادة المنتج خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام ليكون مؤهلاً للاسترداد أو الاستبدال.
5. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات أو مشاكل بخصوص سياسة الاسترجاع، لا تتردد في التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: support@ishraq.online
في Ishraq.online نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق إيجابية وممتازة لعملائنا.
